Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Chez iron-tvpro, nous accordons de l’importance à la satisfaction de nos utilisateurs. La présente politique de remboursement décrit la manière dont les demandes peuvent être examinées.
1. Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
2. Délai de demande
Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.
3. Cas pouvant être examinés
Une demande peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :
- double paiement ;
- erreur manifeste de commande ;
- problème technique avéré empêchant l’utilisation du service malgré l’assistance fournie ;
- problème non résolu après échange raisonnable avec le support.
4. Cas non éligibles
Aucun remboursement ne pourra être accordé notamment dans les cas suivants :
- mauvaise utilisation du service ;
- non-respect des instructions d’installation ou d’utilisation ;
- incompatibilité liée à un appareil, une configuration ou un environnement non adaptés ;
- interruption temporaire indépendante de la volonté de iron-tvpro ;
- demande effectuée hors délai ;
- absence de réponse du client lors des vérifications ou de l’assistance proposée.
5. Informations à fournir
Pour permettre l’examen de la demande, le client doit fournir :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- la date du paiement ;
- le motif détaillé de la demande ;
- tout élément utile permettant de vérifier la situation.
6. Traitement de la demande
Les demandes sont étudiées dans un délai raisonnable. Si un remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement lorsque cela est possible, ou par un moyen équivalent approprié.
7. Assistance préalable
Avant toute décision, iron-tvpro peut proposer une assistance technique, une correction, une solution alternative ou une vérification complémentaire afin de résoudre le problème rencontré.
8. Contact
Pour toute question liée à cette politique, vous pouvez écrire à :